Imagine um pequeno café de vizinhança que até há pouco tempo estava sempre cheio. Entretanto, a qualidade dos produtos e do serviço piorou. Os mais novos começaram a preferir tomar pequeno-almoço perto do trabalho. As vendas caíram e a mulher do proprietário disse-lhe que estava preocupada. Mas, disse ele: “Está tudo bem, quem cá vem gosta e não ouço queixas.” Mesmo depois de surgirem as primeiras reclamações, o proprietário ignorou, e essas pessoas deixaram de vir. Por isso ele continuou a dizer à mulher: “Quem vem regularmente gosta de cá vir!” Apesar de cada vez haver mais mesas vazias, há um grupo de clientes, mais idosos, que ia, até porque não havia alternativa perto.