A inteligência artificial (IA) está a transformar a tecnologia à nossa volta, com um profundo impacto na interação entre humanos e máquinas. Um impacto que é visível em diversos sectores, como a saúde, a educação ou o entretenimento, e com uma influência no mundo do trabalho que é cada vez mais acentuada. No contexto do retalho, a IA está a revolucionar a forma como as equipas trabalham e como os colaboradores interagem com os clientes.